记录一次滴滴专车投诉2

March 09, 2015

下面的记录，是为投诉滴滴专车的费用估算系统。

全文很啰嗦，如果你想知道我为什么要写出来，可以直接看文章末尾分享的视频「认识的人，了解的事」

1. 起因

年后到西安的火车是晚上12点，且处于郊区地带。于是使用滴滴专车预约了2月26日凌晨0点20分的专车，从西安火车南站到西安家里，当时预约界面如图（截图是现在截的，但费用一致）：

约65元起！

可是到了当天晚上下车时发现，计价为：

这个时候我就产生了疑问，按照平时使用专车的经验，如果贵几块钱或者十几块钱都能理解的。可是一个预估价65元的订单实际产生的费用贵了近乎一半，实在有点匪夷所思。查看费用明细我才明白：

比平时多了一个：夜间费 23.5元

2. 对费用产生的疑问

按照用户逻辑，如果我的预约时间是在11点以后，那么软件的预估车费中也应为我加上夜间费这一项，那么我对费用也就没有异议了。

在我判断是打出租车还是预约专车的时候，「预估车费」让我选择了专车。但是最后的费用却比预估的车费高出一半，我的心里肯定不舒服。

鉴于专车都有比较好的服务，也就没有太过担心，想着之后联系客服，肯定会给我一个合理的解决方案。当时也没有想退款什么的，顶多就是给一两张打车券，再把问题反馈到产品部门，在软件的费用估算中加入「夜间费」这一项而已。

但是直到开始联系客服，才是我心塞的开始！

3. 联系客服

上图界面右上角的「费用异议」，解释说是点击后客服将会主动联系用户，我在几天间点击了两次，等待多天均没有客服主动和我联系。

3月5日周四致电客服，告知我随后会有客服专员跟我联系。

第一次联系我是3月6日，客服工号是8086。在电话里一再强调软件就是这样设置的，预估车费不计算夜间费，而且预估车费也仅仅是个参考而已，没有办法给我解决方案。无奈之下只得告知问题没有解决，随后会有其他客服跟我联系。

第二次联系我是3月8日，客服工号是1039。一番联系基本与第一位客服说的一样，也是不能给任何解决方案。最后真的很让人恼火，这么简单的问题为什么软件公司就不能道歉呢？

最后我说实在没办法解决的话，我会自己尝试去找途径解决，目前还不知道是哪个部门，可能是工商局也可能是交通管理局。这个时候客服MM跟我说给我补偿一张10元的专车券。

先不说10元专车券价值有多大（今天随手抢朋友发的红包就抢到了14元专车券），如果之前你给我券再跟我道歉，我也就消气了心里舒服了；但在你跟我说了那么多无法解决并推卸掉软件的所有责任之后，即使你给我再多的券，我也没有办法简简单单的让自己消气了。

随后就挂了电话。

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然而直到现在，我还没有联系上有关部门：

• 一是因为地点，我是在西安用车，但我人在上海居住，滴滴打车的小桔科技总部在北京；不清楚应该联系哪个地方的有关部门。

• 二是因为不知道部门，工商局说关于车辆方面的联系交通管理局，交通管理局的网站上却找不到任何投诉的入口或电话。
• ……

但是不管怎样，我还是要把这件事情完整的写出来，到现在我也不奢望在这个体制环境下，自己这小小的声音能让有关部门听到，但说出来能让我缓解心中那一口郁结之气吧。

我在很多事情上都妥协过，但今天这件吃力不讨好又浪费时间的事，我就真给做出来了！

最后，分享一下柴静的五分钟演讲【认识的人，了解的事】，看完之后，相信你会理解我。